Возврат денежных средств

Для подтвержденных заявок действуют следующие условия аннуляции:

• за 25 и более часов до начала обслуживания – без штрафа;
• от 24 до 12 часов до начала обслуживания – 25% от стоимости 1 дня обслуживания
• от 11 до 4 часов до начала обслуживания – 50% от стоимости 1 дня обслуживания;
• менее чем за 4 часа до начала обслуживания или неявка группы – 100% от стоимости первого дня обслуживания.

Существенное изменение подтвержденных заявок в части маршрута, количества пассажиров, типа группы и др., возможно только путем  аннуляции существующей заявки и направления новой.

Аннуляция заказа происходит только путём письменного уведомления на электронную почту: zakaz@big-bus.ru. В теме письма просьба указать: «Отмена заказа».

Возврат денежных средств по аннулированной заявке, производится на Ваш банковский̆ счет в течение 5—10 рабочих дней̆ (в зависимости от Банка).

При задержке подачи транспорта по вине исполнителя более чем на 2 часа, кроме случаев, когда такая задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя (к таким случаям относятся: механические повреждения транспортного средства, произошедшие не по вине Исполнителя, и препятствующие движению транспортного средства перекрытия дорог), заказчик вправе аннулировать заявку. В этом случае транспорт считается не пришедшим на место выполнения заказа, и исполнитель осуществляет возврат денежных средств на банковский счет заказчика и выплачивает штраф в размере 10% от стоимости первого дня обслуживания.